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對于企業的市場部門來說，需要有穩定的客戶資源來帶動企業的發展，但是在實際的銷售業的客戶信息管理一般都是通過Excel表來進行管理且維護，方式粗放，在管理上也存在相應的漏洞
一、客戶信息管理不當對企業存在哪些影響
1、對客戶信息數據管理不重視，眾多渠道來的客戶繁雜，如果沒有專門的人員就那些統計分類，對銷售人員來說會延誤更佳接洽客戶的時機
2、在客戶信息的質量過低，銷售人員不能在信息中找到客戶的關鍵信息，對銷售人員跟進客戶缺乏針對性的狀況分析
3、缺乏科學、合理的銷售資源分配，在企業中客戶資源集中在少數大銷售手里，不透明、不公平、缺乏監管，也造成了人均單產值低，銷售機會未被充分挖掘
4、在實際的企業中經常出現統計的客戶信息雜亂，查詢困難
5、銷售的業績考核是以結果導向，但是在跟進客戶的時候沒有精細和有效的流程來規范銷售團隊
6、銷售是個靈活性的崗位，公司的工位對于他們來說是個擺設，因此很多銷售人員趁著這個機會就開始了偷懶、渾水摸魚，有的甚至一個禮拜都見不到人影，從而導致銷售人員的行動過程難以控制
二、泛普ERP系統在客戶信息管理中的作用
1、系統中規范好客戶關鍵信息的表單，使得業務員在了解客戶的時候更加有針對性，對客戶的狀況分析更加到位。并將這些信息錄入系統中幫助后期銷售人員對客戶的跟進
2、在系統中通過客戶信息中的【類別】、【行業】來進行針對的錄入，不僅對銷售人員跟進的時候提供了關鍵信息，在系統中還通過不同行業類型的客戶來自動匯總出對應的圖形報表，銷售部門經理也可以根據這個報表來分析哪個行業的客戶最多和商機分析
3、銷售人員可以通過系統中的客戶新增將客戶信息進行錄入，同時對客戶進行申請領用的申請，如果銷售經理審核通過那么當前客戶就是該銷售人員的，其他的銷售人員也可以對未領用的客戶進行申請，這樣避免一個銷售人員手上有很多的客戶，造成其他的銷售人員沒有機會，同時也能透明公開的對客戶跟進進行管理
4、系統中的客戶信息表可以通過不同的查詢條件來篩選快速查詢對應的客戶
5、系統中的客戶跟進部分，需要銷售人員對自己客戶每次的跟進記錄情況進行登記，其中包括跟進過程中客戶的建議或者需求相關文件通過附件上傳，后期銷售經理在進行點評的時候可以查看到客戶的需求建議，同時將銷售人員跟進客戶的過程進行管控，避免銷售人員趁外出渾水摸魚
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