業務介紹：
售后是企業與客戶的一次溝通交流的渠道，所有的反饋表揚、建議甚至是投訴都是企業確?？蛻魸M意，借此改進戰略、繼而把握市場，獲得良好口碑的機會。對于客戶的投訴需要改進指正，客戶的表揚則應該給予一定的獎勵表彰。
一、多數企業在管理售后服務時都會遇到問題
1、一般企業的銷售流程為企業與客戶簽訂銷售訂單，客戶付款后企業負責將產品發貨給客戶或安排人員的到客戶的現場幫客戶進行安裝，之后任何客戶有問題都是直接聯系企業的售后人員來處理。
2、售后接待人員在接到客戶需要進行進行售后服務時，會記錄下客戶的需求并電話聯系相應的處理人員給客戶解決問題。但售后管理者對于具體處理人員是否進行處理了、是否需要繼續維護客戶、處理結果客戶是否滿意等情況就很難跟進到位了了。
3、售后服務的數據分析體現企業產品或服務存在哪些的問題，但傳統模式下售后接待人員直接聯系處理人員，與之對接客戶需求并解決。這樣難以統計到售后服務的數據，決策者也無法得知客戶所反映企業產品的質量或服務有缺陷的信息。這對于企業的可持續發展與產品服務的優化是不利的。
二、泛普ERP在管理售后服務的優勢：
1、系統將客戶的售后需求進行匯總管理，方便售后負責人有針對性地管理和利用這部分信息。
2、售后接待人員在收到客戶的售后需求后，可填制售后服務的表單。表單支持直接從系統中調用關聯的銷售合同。操作人員可以將該需求指派給相應的人員處理，也方便在后期跟進該業務的處理情況。
3、售后處理人員可以在系統中查收被指派的客戶的售后需求，了解相關情況并提供相應的服務。
4、針對客戶提出的某些售后服務的需求意見，可以反映出企業在某些方面存在的小紕漏。決策者通過系統中記錄 數據可以了解客戶真實的售后反饋，再安排相關人員去查缺補漏，優化企業的產品和服務。
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