erp管理系統演示
ERP軟件演示過程中技巧分析
ERP軟件的演示內容大致分為開場白、功能講解與軟件演示、結束語,
每個部分強調的關鍵點以及相應的技巧分析如下:
1、開場白
介紹一下雙方的主要人員,尤其是ERP廠商團隊人員組成,相關的工作進度安排;并簡要介紹一下ERP廠商的技術實力、產品的技術起點、獲得的榮譽、在全國同行中所處的地位、市場份額等,介紹這些主要目的是讓客戶對ERP廠商有所了解。需要強調的是,客戶在剛進會場時,心情還沒有從剛才的工作中擺脫出來,通過開場白逐漸將客戶的思路引向需要演示的軟件。
2、功能講解與軟件演示
根據演示的目的和客戶方參與的人員的不同,演示的方法也存在差異。如果是效果性演示,首先介紹功能模塊,在介紹軟件的總體功能模塊(可以用不同效果的界面方式,如泛普軟件的ERP生產制造,它的界面有5種,此時采用“流程圖”方式,效果非常好,不僅體現部門內部的各種流程,而且將部門之間的流程與集成也體現得很直觀)時點到為止,即:只是點一下,讓客戶知道有此功能即可,不可進行詳細的操作演示。如果是功能性演示,就要針對于客戶所關注的主要問題(在軟件演示之前,要了解客戶每個部門所需要解決的主要問題,但必須指明哪一個問題是他們特別關注的問題),提供相應的解決方案。在軟件功能性演示過程中要注意到:
A、要根據事前準備的數據進行有目的的演示。
根據事先準備好的數據,要做到不同的“令單”帶出不同的信息,達到不同的目的,實現客戶在不同業務情況下的需求。甚至要求知道每個“按鈕”可能帶來什么結果。在許多ERP軟件演示過程中,往往存在“數據沒有、數據沒有做全”等問題,如果臨時做數據,一方面,可能使得客戶認為我們沒有充分的準備﹔另一方面,也可能分散客戶的關注點。
需要強調的是,ERP的軟件基礎設置部分的工作量比較大,如果在客戶那里做整個項目的流程設置,可能會由于部分因素沒有考慮周全,而出現不必要的問題。更有甚至,現在的軟件在發展過程中,如果對軟件不熟悉,可能將軟件中存在的問題暴露給客戶,也就是出現“BUG”,使得軟件演示效果很差。
B、針對于客戶提出的問題,要靈活的掌握,要區別客戶提出問題的合理性與非合理性。
目前客戶往往強調自身的個性,提出種種要求,可這種需求如果存在,卻會導致其他部門管理相對的薄囊ERP軟件演示過程中,咨詢顧問要從科學管理的角度、企業整體效益角度分析,甚至其他同類企業管理的管理方法,建議如何去管理,如何去分析問題。
對于客戶提出的具體業務問題,可為其演示或解釋,但解決完之后即應進行軟件演示的主題,此類問題應注意兩點:千萬不能在小問題上與客戶糾纏,占用過多時間;在客戶沒有提出的情況下,ERP廠商人員切不可自己主動提出。因為第一次演示是藝術性的,目的是簽單,此時談過多的細節問題只會有壞處不會有好處。演示過程中也要觀察用戶的反映,如對方不感興趣的地方盡量少講,或不講,對方感興趣的地方可以多講,最后做到客戶的心思,欣賞與ERP廠商軟件結合為一體。
C、有效的控制演示現場
D、演示中“眼動、手動、口動”三者充分結合
E、擴大客戶需求,強化軟件的其他功能
F、軟件演示員的行為和信心
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